CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VẬT LIỆU TRE TRONG NHÀ
Lavie Bamboo luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Với việc đảm bảo lắp đặt theo quy định, yêu cầu kĩ thuật, các sản phẩm tre ngoài trời được Lavie Bamboo bảo hành lên đến 15 năm kể từ ngày nghiệm thu sản phẩm theo các quy định sau. Lavie Bamboo cam kết trường hợp khách hàng tuân thủ theo đúng quy định bảo hành, nếu sản phẩm hỏng thì sẽ được thay thế bằng một sản phẩm mới. Trường hợp sản phẩm đó không còn sản xuất thì sẽ được thay bằng sản phẩm khác tương tự.
- Hướng dẫn sử dụng và bảo quản:
- Tấm ốp Tre Vô Cực Lavie Bamboo là sản phẩm tự nhiên, màu sắc sẽ không đồng đều tuyệt đối như các sản phẩm nhân tạo khác (sàn gỗ nhựa, sàn gỗ composite, vv).
- Lavie Bamboo khuyến cáo người sử dụng nên thực hiện quy trình bảo dưỡng sản phẩm định kì để giữ được màu sắc và kết cấu sản phẩm trong tình trạng tốt nhất. Lavie Bamboo cung cấp dịch vụ bảo dưỡng bề mặt sàn chuyên nghiệp với chi phí hợp lý nhất.
- Tuyệt đối không sử dụng hóa chất tẩy rửa, nước có tạp chất để vệ sinh tấm ốp Tre Vô Cực.
- Sử dụng khăn ẩm để lau tấm ốp Tre Vô Cực, không sử dụng các dụng cụ chứa lượng nước quá lớn để lau. Lavie Bamboo khuyến khích khách hàng thường xuyên vệ sinh tấm ốp, việc này sẽ giúp sản phẩm luôn sáng bóng và giữ được độ bền thẩm mĩ.
- Nội dung bảo hành:
Lavie Bamboo đảm bảo rằng vật liệu tre:
- Đáp ứng mọi tiêu chuẩn cơ sở của sản phẩm tấm ốp Tre Vô Cực, được quản lý chặt từ khâu chọn nguyên liệu đến khi sản xuất và đóng gói thành phẩm.
- Không có hiện tượng phồng rộp, tách nan, cong vênh, sai lệch quy cách và mục nát trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
- Không có hiện tượng côn trùng xâm hại.
- Chống nước biển ăn mòn.
- Việc không tuân thủ quy tắc lắp đặt, bảo dưỡng, làm sạch hoặc bảo trì lớp phủ bề mặt không đúng cách, hư hỏng cơ học hoặc hóa học sẽ không thuộc phạm vi bảo hành sản phẩm.
- Bảo hành chỉ áp dụng cho người mua ban đầu và không thể chuyển nhượng.
- Bảo hành không bao gồm thiệt hại do bên thứ ba gây ra.
Một số lưu ý quan trọng:
- Tại một số vị trí trên bề mặt hoặc đầu thanh ván có thể xuất hiện vết rạn sau một thời gian lắp đặt, tuy nhiên hiện tượng này là bình thường đối với các sản phẩm gỗ tự nhiên nói chung và không ảnh hưởng đến kết cấu và sự ổn định của sản phẩm.
- Do tác động của thời tiết, sản phẩm sau khi lắp đặt sẽ có độ giãn nở nhất định nằm trong giới hạn kĩ thuật cho phép của gỗ tự nhiên. Nếu tuân thủ yêu cầu kĩ thuật lắp đặt của Lavie Bamboo, hiện tượng này sẽ không ảnh hưởng đến độ bền và sự ổn định của sản phẩm.
- Mã sản phẩm thường có xu hướng lộ ra một vài biến dạng bề mặt (nhăn, rạn chân chim, vv), điều này là có thể chấp nhận được đối với sản phẩm gỗ tự nhiên và không được coi là lỗi sản xuất thuộc danh mục lỗi phải bảo hành.
*** Đối với vật liệu tre trong nhà:
- Trong trường hợp sử dụng tại tầng 1, chú ý tránh khu vực có khả năng bị ngập nước hoặc khu vực có độ ẩm thường xuyên quá cao.
- Tại các khu vực có ban công, tấm ốp Tre Vô Cực trong nhà sẽ được lắp đặt ở khu vực phía trong cửa ra vào để tránh tác động của nước mưa; cần có biện pháp ngăn nước mưa có thể hắt vào khu vực tấm ốp Tre Vô Cực trong nhà, đặc biệt đối với các cửa ban công mở vào phòng.
- Tại các vị trí tiếp giáp khu vực phòng tắm và vệ sinh thì tấm ốp Tre Vô Cực cần được ngăn cách bằng các bậc cửa đá hoặc các chất liệu khác để tránh nước ngấm hoặc tràn ra.
- Không nên lắp đặt tấm ốp Tre Vô Cực trong nhà ở các khu vực có độ ẩm cao như nhà tắm hoặc phòng tắm hơi.
- Điều kiện bảo hành:
- Lavie Bamboo chịu trách nhiệm bảo hành đối với một trong các lỗi sản phẩm ghi trong Nội dung bảo hành, thời gian Bảo hành là 10 năm (120 tháng)
- Sau khi Lavie Bamboo bàn giao công trình, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo trì định kì và bảo quản sản phẩm để được hưởng chế độ bảo hành. Việc không tuân thủ các khuyến nghị lắp đặt, sử dụng, bảo trì sẽ làm mất hiệu lực bảo hành sản phẩm. Trường hợp khách hàng vô ý để phát sinh các lỗi cần sửa chữa, Lavie Bamboo có trách nhiệm sửa chữa với chi phí ưu đãi
- Lavie Bamboo cung cấp các gói giải pháp vệ sinh, bảo hành và bảo trì như làm sạch, cải tạo, sửa chữa, làm mới trong suốt vòng đời sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng thuộc điều kiện bất khả kháng như: lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ, dùng sai mục đích và sai hướng dẫn sử dụng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của Lavie Bamboo
- Sản phẩm được điều chỉnh bảo hành hàng năm như bảng đính kèm:
- Bảo hành không bao gồm:
a) Không sử dụng đúng các sản phẩm an toàn, chuyên dụng khi bảo trì sản phẩm.
b) Vật liệu tre ngoài trời đã được dỡ ra và lắp lại ở vị trí khác với vị trí ban đầu.
c) Vật liệu tre ngoài trời bị cắt, khoan hoặc tạo rãnh sau khi đã nghiệm thu công trình.
- Vật liệu được thay thế sẽ được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu.
4. Liên hệ bảo hành:
Khi cần bảo hành hoặc có vấn đề liên quan đến sản phẩm, trong vòng 14 ngày sau khi phát hiện lỗi, khách hàng có thể chọn một trong các cách sau liên hệ với Lavie Bamboo:
a. Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách hợp đồng.
b. Gọi điện đến hotline công ty theo số: 09 66 99 55 20.
c. Gửi email cho công ty theo địa chỉ: care.laviebamboo@gmail.com
d. Đến trực tiếp văn phòng công ty để thông báo và yêu cầu bảo hành.
Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin số hợp đồng hoặc mã số bảo hành để chúng tôi có thể giải quyết sớm nhất.